Frontline Employees’ Job Satisfaction in Microfinance Institutions : Scale Development and Validation

Les études qui développent une échelle pour mesurer la satisfaction des employés dans les institutions de Microfinance (IMFs) sont rares. La présente étude comble ce vide. Les données sont collectées auprès de deux échantillons (226 et 419 employés) issus de 50 et 53 IMFs en République Démocratique du Congo. Les données sont traitées grâce aux analyses factorielles (exploratoire et confirmatoire) et aux équations structurelles. Les résultats indiquent que la satisfaction des employés est un construit multidimensionnel composé de dix facteurs. Les résultats confirment que l’échelle développée est valide, fiable et spécifique au contexte et au secteur d’activité sous analyse.