Fatores estressores e as estratégias de Coping adotadas por bancários de uma agência financeira do município de Três Rios - RJ

A presente pesquisa teve como objetivo analisar os fatores estressores e as estratégias de coping associados ao trabalho de bancários de uma agência financeira do município de Três Rios/RJ. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa com uma amostra composta por 15 bancários. A coleta de dados envolveu a aplicação de entrevistas semi-estruturadas, sendo que os dados foram analisados por meio da técnica da análise do discurso. Como resultado, constatou-se que os principais fatores estressores foram atrelados à pressão por resultados, alta cobrança e às metas excessivas. Além disso, as dificuldades nos relacionamentos com os clientes também contribuíram para gerar estresse, o que evidencia a complexidade interpessoal existente no trabalho dos bancários. As principais estratégias de enfrentamento dos profissionais englobaram exercícios físicos, atividades de lazer e apoio familiar. Observou-se, ainda, que o consumo de álcool em ambientes sociais foi identificado como uma estratégia de enfrentamento, o que pode, no entanto, causar efeitos prejudiciais a longo prazo.