L'expérience du télétravail dans un hôpital public : Premiers enseignements pour la conduite du changement

Cette recherche presente les resultats d'une premiere enquete de terrain menee au sein d'un hopital public dans le cadre de la conduite d'une these de doctorat. L'etude porte ainsi sur l'experience vecue des agents concernant la mise en place du teletravail dans le cadre de la crise du COVID-19 et vise a en extraire des premiers enseignements pour soutenir l'accompagnement des etablissements publics de sante dans la mise en œuvre de ces pratiques. En effet, la litterature nous permet de mettre en avant les aspects positifs et negatifs des pratiques du teletravail pour le travailleur et son employeur. Nous souhaitons, par cette etude, orienter specifiquement notre regard sur le cas de l'hopital public afin de mettre en evidence les facteurs qui conduisent a ces impacts positifs ou negatifs pour accompagner au mieux ces institutions dans la mise en œuvre de pratiques du teletravail vecteur de qualite de vie au travail. Notre collecte de donnees est fondee sur une observation participante menee aupres de 13 sujets dans le cadre de la conduite d'une recherche-intervention. Cette etude exploratoire est sous-tendue par la conduite d'entretiens et d'observations realises dans le cadre des actions menees au cœur d'un service des Ressources Humaines et qui seront analyses au regard d'une analyse thematique de contenu. Cette analyse fait apparaitre au regard de l'experience des acteurs des effets a la fois positifs et negatifs pour l'individu et le collectif, ainsi que des conditions de mise en œuvre susceptibles d'etre a l'origine d'une diminution des inconvenients lies au teletravail et d'etre vecteur de qualite de vie au travail. Les principaux resultats qui decoulent de cette etude nous donnent a voir plusieurs premiers enseignements pouvant nous orienter sur les conditions de mise en œuvre d'un teletravail reussi. Ces enseignements portent ainsi sur la mise en evidence des tâches, missions et metiers qui pourraient etre plus ou moins propices et adaptes au teletravail, de l'importance du rythme du teletravail et de son organisation sur la semaine des agents, l'importance du style de management qui impliquerait de nouvelles modalites d'encadrement a adapter ainsi que l'importance de l'anticipation et de la preparation au passage en teletravail.