基于社会网络分析法与TOPSIS法探究互联网医疗在服务实践中的问题

目的:梳理并探究互联网医疗在服务实践中的问题,以期对线上医疗事业发展提供参考依据.方法:采用文献分析法对相关问题进行归纳,结合社会网络分析法对问题网络进行中心度分析和可视化解读,在此基础上利用TOPSIS法对问题严重程度进行评价.结果:参考近10年的92篇文献得出互联网医疗服务在诸多方面存在问题,按问题严重程度排名前5依次为政策法规及监督缺失(Ci=1.00)、质量安全和标准问题(Ci=0.85)、患者信任度及接受度低(Ci=0.76)、信息共享障碍(Ci=0.70)、信息安全和隐私保护问题(Ci=0.64).结论:健全政策法规体系并强化行业监督管理、建立质量标准助推服务提质增效、加快行业宣传和治理、破除信息孤岛实现信息共享、完善信息安全机制强化隐私保护是促进互联网医疗发展的必要举措.