AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能(AI)技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式.尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想,但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨.本文基于企业与客户间互动视角,遵循"AI能力→感知机制→响应机制→价值共创"理论逻辑,选取容智信息技术有限公司作为调研对象,系统探究AI能力对价值共创的助推过程.研究发现:①AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹,并依次通过"感知"与"响应"两个过程助推企业实现价值共创;②在感知过程中,企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶;③在响应过程中,企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶;④随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进,企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化.本文拓展了 AI的阶段性发展框架,打开AI能力与价值共创之间"感知→响应"框架的机制黑箱,推进企业与客户间互动理论发展,为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴.