品管圈在提高门诊小儿输液患者满意度中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高门诊小儿输液患者满意度的应用效果。方法输液室的员工积极自愿成立品管圈活动小组，按照戴明循环（PDCA循环）针对输液患者经常抱怨的问题进行现状调查、分析、制订目标、实施与检讨、效果评价，活动前后进行病人满意度调查并进行比较。结果输液室的员工通过品管圈小组活动后，护理服务改善明显，患者的满意度由原来85％提高到96％，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论品管圈活动能提高员工的积极性及工作效率、提高服务质量和患者满意度。