基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建

目的:以服务对象为评价主体，以服务质量模型为理论框架构建一套评价标准明确的"互联网+护理服务"质量评价指标体系，为"互联网+护理服务"质量评价提供客观依据。方法:检索中国知网、万方、维普、PubMed、Wed of Science等中英文数据库，检索时限为建库至2021年11月。通过文献分析、田野研究、德尔菲专家咨询等方法确定基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指标条目，采用层次分析法确定各指标的权重。结果:本研究共对22名专家进行2轮咨询，2轮咨询问卷的有效回收率均为100%，专家的判断依据系数为0.936，熟悉程度系数为0.945，权威系数为0.941；第1轮一、二级指标重要性赋值的Kendall协调系数分别为0.187和0.122，可行性赋值的Kendall协调系数分别为0.183和0.125；第2轮一、二级指标重要性赋值的Kendall协调系数分别为0.241和0.190，可行性赋值的Kendall协调系数分别为0.218和0.166（均 P<0.01）；最终形成基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指体系包含7个一级指标、33个二级指标。 结论:本研究构建的基于服务对象视角的"互联网+护理服务"质量评价指体系具有科学性、可靠性和实用性，可作为现行的"互联网+护理服务"质量评价及策略优化的评价工具。