护士在护患纠纷中的心理应激与对策

目的 探讨护士在护患纠纷中的心理应激与对策.方法 选取2013年6月-2015年6月在我院发生的24起护患纠纷作为本次试验的研究对象.依据当时发生事件的具体情形,对护士进行随访(电话询问、调查问卷).对当值护士的应对措施记录在案,分为为积极心态和消极心态两种.结果 我院发生护患纠纷的原因有服务态度不好而发生的纠纷有10例(47.6％),操作不规范而发生的医患纠纷有8例(33.3％),最终由于服务质量差而导致的原因有6例(52.1％).而且通过分析发现,高年资的消极心态发生率明显低于低年资,二者差异具有统计学差异(P＜0.05).结论 通过相关的培训能够提高护士自身的业务水平,加强护士本身的心理承受能力;另一方面加强护士和患者之间的沟通,能够有效降低护患纠纷的发生概率.