品管圈在缩短门诊患者采血等待时间的效果

目的 探讨品管圈(Quality Control Circle,简称QCC)对缩短门诊患者采血平均等待时间的效果.方法 成立“动静安心圈”,选定“缩短门诊患者采血等待时间”为主题,对活动前500例患者进行调查,分析影响门诊患者看病时间的主要因素,制定出相应对策并组织实施,并对实施后500例患者进行调查.结果 门诊患者的采血等待时间由26分钟缩短至15分钟,患者满意度由87％提升到95％.结论 开展QCC活动可明显缩短门诊患者采血等待时间,提高患者满意度,从而提高检验科工作人员的工作效率和服务质量,值得推广应用.