骨科1522例出院患者电话回访满意度研究与分析

目的:通过电话回访,了解患者出院恢复情况,根据患者反馈及意见进行持续工作质量改进,指导住院工作.方法:由专职人员通过电话联系患者或家属,将患者意见及反馈进行统计、分析、整理、实施.结果:通过回访2016年1月-12月共回访1831例,回访成功1522例,成功率为83.1％,其中满意者为1471例,满意率为96.6％,患者整体满意度呈上升趋势.结论:通过电话回访,有利于得到患者真实的反馈及意见,更好提高了患者满意度.有利于科室优质护理服务质量,同时体现医院的延续护理.