应急管理下的门急诊引导员服务管理模式构建 ——以新型冠状病毒肺炎感染为例

目的 探讨新型冠状病毒肺炎背景下的门急诊引导员服务管理模式构建.方法 建立门急诊引导服务管理体系,招募及培训引导员在发热门诊、常规门诊、急诊开展引导服务.结果 实施门急诊引导服务模式后,患者平均就诊时间、停车时间、自助机使用时间、辅助检查时间、取药时间、各环节衔接时间均显著少于实施前(P<0.05);患者满意度优于实施前,差异具有显著统计学意义(P<0.001).结论 建立应急管理下的适合我院门急诊引导员主动服务的新模式,能够提高患者就诊效率,改善患者就医体验,提高患者满意度;减少院内交叉感染;节约临床一线工作者人力资源,提高医院服务质量.