PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的:分析PDCA循环模式在医院电话回访工作中的应用方法 及效果.方法:选取2016年度100例住院患者作为对照组,出院后对其采用常规方法进行电话回访.选取2017年度100例住院患者作为观察组,出院后采用PDCA循环模式执行电话回访工作,对比临床效果.结果:观察组家庭治疗风险、不良反应发生率(0％、3.0％)均低于对照组(P<0.05);观察组患者护患沟通、心理疏导、出院管理的满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论:PDCA循环模式临床效果确切,不仅能够显著提高患者出院后满意度,同时也能有效控制风险,对患者意义重大.