门诊中药房患者未取药原因分析与对策

目的:了解门诊患者遗忘取中药的原因,得出提高患者取药率的管理对策.方法:2021年1-9月电话通知未取药患者362例,根据电话联系反馈信息和医院实际情况总结分析,得出管理方法.结果:患者不熟知开具的药品种类、候药时间长、退药流程不熟悉、药品快递原因、急症病情变化等原因造成患者未取药.结论:提高患者取药率,要改善就医环境,医务人员对患者多加告知引导,利用短信提醒患者取药,加大宣传,重点窗口安排志愿者指导患者复杂的流程操作,医院对引进的第三方服务公司加大培训管理,对患者进行就诊宣教养成就医取药的习惯.