PDCA循环理论管理模式在优化新冠病毒核酸采样流程的应用

目的 使用PDCA循环理论管理模式对医院新型冠状病毒核酸采样流程进行优化,缩短采样时间,提高被采样人员和医务人员满意度.方法 调查2020年10-12月医院被采样人员核酸采样情况,于2021年1-3月应用PDCA循环理论管理模式进行优化,观察优化前后核酸采样等待时间以及被采样人员和医务人员满意度情况.结果 实施PDCA循环后,被采样者核酸采样中位总时间由27 min下降至18 min,中位缴费耗时由6 min下降至4 min,中位采样耗时由8 min下降至1 min,差异均有统计学意义(均P＜0.01).被采样人员和医务人员对挂号、开单、计价等的满意度均高于改善前(P＜0.01或P＜0.01).结论 应用PDCA循环可明显缩短核酸采样等待时间,提高工作效率和被采样人员满意度,提升医疗服务水平.