基于绩效考核下健康体检质量控制体系的建立及其效果评价

目的:建立科学严谨的绩效考核质控体系,真正让质量控制落地实施,减少体检流程中的差错率,切实提高科室内涵建设,提升受检者满意度.方法:首先,通过实施前的问题梳理,制定出相应的管理方案并进行实施,包括:实行标准化管理流程;成立积分制绩效考核下的持续质量改进小组;对不同岗位及小组间进行联动管理,优化流程;引入周边绩效,鼓励合作共赢.其次,对关键环节的绩效进行考核,包括体检报告的质量、检前咨询岗位、各分科室描述及诊断录入及员工综合素质,并对以上考核内容,在质控实施前后进行效果评价.最后,对受检者满意度进行调查.结果:与质控实施前相比,质控管理后体检报告的合格率(％)、各分科室描述及诊断录入正确率(％)、体检项目完整率(％)均较质控实施前明显升高(P＜0.05).体检效率方面,通过优化体检办理流程、加强前台接待和医师咨询岗位之间的互动,接待个人体检人数同比增长21.89％.员工各方面能力均较质控前显著升高(P＜0.01).受检者满意度由91.0分上升至98.0分,较质控前升高显著(P=0.000).结论:建立健全的健康管理(体检)机构全流程质量控制体系,是保证体检质量、减少体检差错率、提高受检者满意度的重要措施.