临床科室对职能部门工作满意度调查表的研制及应用

2019年1月,国务院办公厅发布《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,明确了 55项绩效考核指标,从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个方面对医院进行绩效考核工作.医院行政、后勤工作是医院管理工作的基础,是医院正常运营的重要支持和保障[1].职能部门作为医院管理层与临床科室的桥梁和纽带,承担着上传下达的重任,其工作效率和工作质量直接影响着医院各项绩效考核指标的完成.临床科室对职能部门工作满意度的测评能使职能部门工作人员精准定位自身存在的问题,及时解决影响组织效率的因素,促进组织绩效的提高.目前关于患者满意度、医务人员满意度的研究不少[2-3],然而,专门用于评价临床科室对职能部门工作的满意度量表少见,因此有必要设计适合测评医院职能部门工作满意度的量表.