遵义市护士人际冲突处理方式的现况调查及影响因素分析

目的:了解遵义市护士人际冲突方式现况及其影响因素,为临床护士和护理管理者进行人际冲突管理提供科学依据.方法:采用便利抽样法,运用自行设计的护士一般资料问卷、护士职业认同量表及冲突处理形态量表对2584名护士进行电子问卷调查.结果:与护士发生冲突最多的对象是患者或家属(68.22％),4种冲突处理方式中整合方式得分最高(4.00±0.68)分.多元线性回归分析结果显示,整合及逃避方式的影响因素依次均为职业认同水平、护龄;让步方式的影响因素依次为职业认同水平、医院等级、婚姻状况;支配方式的影响因素依次为职业认同水平、婚姻状况、有无夜班、医院等级.结论:护患冲突是护士工作中面临的主要冲突,最常使用的冲突处理方式是整合.护理管理者应针对冲突的影响因素采取有效措施,提高护士人际冲突处理能力,改善护患关系.