Implementation Of E-Open Application As A Strategic Innovation Of Public Services In The Pandemic Covid 19 Era In Bekasi

Pandemi COVID-19 yang melanda hampir seluruh dunia, termasuk Indonesia, telah mempengaruhi seluruh aspek kehidupan, salah satunya dalam pelayanan publik. Pemerintah telah mengeluarkan kebijakan bagi seluruh masyarakat agar setiap kegiatan dilakukan secara daring atau online untuk mencegah penyebaran kasus COVID-19. Dengan mengikuti perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, semua pihak terutama pemerintah harus berinovasi untuk mendorong pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien. Hal tersebut mendorong Disdukcapil Kota Bekasi untuk membuat sebuah inovasi berbasis aplikasi bernama e-OPEN. Penelitian ini membahas bagaimana penerapan e-Open pada pelayanan kependudukan di Kota Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, aplikasi e-Open milik Disdukcapil Kota Bekasi dinilai cukup efektif dan mudah diterima masyarakat. Karena dengan adanya aplikasi ini, masyarakat yang sibuk dapat mengelola data kependudukannya dengan mudah dan dapat diakses kapanpun dan dimanapun. Melalui menu Halo Pamor, masyarakat yang memiliki keterbatasan dalam menggunakan aplikasi juga merasa terbantu dengan hadirnya satgas prestise.