Análisis de la actividad de la consulta de enfermería telefónica a demanda para pacientes con insuficiencia cardíaca

Analizar los motivos más frecuentes de demanda telefónica en la consulta de la enfermera de insuficiencia cardiaca y evaluar la capacidad de resolución de respuesta tras la llamada. Estudio descriptivo, retrospectivo, de todas las llamadas telefónicas registradas entre junio de 2020 y abril de 2021 en una consulta específica de enfermería para la atención a la insuficiencia cardiaca. De las historias clínicas electrónicas se extrajeron las principales variables sociodemográficas y clínicas, el motivo de llamada y la acción realizada por la enfermera, para su posterior análisis descriptivo. Se analizaron 643 llamadas, 354 (55,1%) de las cuales fueron realizadas por los pacientes. El motivo de llamada más frecuente fue para consultar síntomas: 45,8% (n = 162). El 71,6% (n = 116) de las consultas se solucionaron ajustando el tratamiento farmacológico por teléfono, el 24,7% (n = 40) precisaron una visita presencial en la consulta de la enfermera, necesitaron atención en urgencias 22 (13,6%) pacientes: 5 por empeoramiento de la insuficiencia cardiaca. Los pacientes que consultaron por síntomas presentaban peor clase funcional (p = 0,007) y habían sido derivados desde hospitalización (p = 0,023). La consulta telefónica se mostró útil para pacientes con insuficiencia cardiaca, siendo principalmente demandada por usuarios que presentan síntomas de empeoramiento de su enfermedad. Analyzing the most frequent reasons for telephone demand in the heart failure nurse's consultation and to evaluate the response resolution capacity after the call. Descriptive, retrospective study of all telephone calls recorded between June 2020 and April 2021 in a specific nursing consultation for heart failure care. The main sociodemographic and clinical variables, reason for calling and action carried out by the nurse were extracted from the electronic medical records, for its subsequent descriptive analysis. A total of 643 calls were analyzed, 354 (55.1%) were made by the patients. The most frequent reason for calling was to consult symptoms: 45.8% (n = 162). 71.6% (n = 116) of the consultations were resolved by adjusting the pharmacological treatment by telephone, 24.7% (n = 40) required a face-to-face visit in the nurse's consultation, 22 (13.6%) needed emergency care: 5 due to worsening heart failure. The patients who consulted for symptoms had a worse functional class (P = .007) and had been referred from hospitalization (P = .023). The telephone consultation was shown to be useful for patients with heart failure, being mainly demanded by users who present symptoms of worsening of their disease.