关系作为中小企业创新资源的来源——客户共创的中介效应

传统的新产品开发范式逐渐被客户共创范式所替代,但现有文献缺少对客户共创影响产品创新底层逻辑的探讨.为此,本文假设关系才是中小企业创新资源的真正来源,构建一个有调节的中介效应模型,研究关系的不同维度——感情、人情和信任对中小企业新产品创新的影响,并利用制造业中小企业的调查数据检验假设.结果表明:关系的三个维度不仅会直接提升中小企业的新产品绩效,还通过客户共创的中介作用产生间接影响;动态环境调节了客户共创与新产品绩效间的关系,当环境动态性较高时,客户共创对新产品绩效的作用会增强.通过对关系影响创新的作用机理更加细粒度的研究,挖掘了客户共创的中介作用,研究结果有助于解释关系资源对中小企业创新的重要性,拓展了客户共创理论的研究范畴,也可为中小企业产品创新提供实践指导.