基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用

目的 探讨基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用效果.方法 选取上海市某三级甲等综合医院门诊患者为研究对象,根据纳入和排除标准,选择O2O导诊模式实施前(2020年5-11月)患者(对照组)与实施后(2021年5-11月)患者(观察组),各1 000名.对照组实施由现场护士与导诊机器人共同分诊的线下导诊模式,观察组在线下导诊模式的基础上增加线上导诊,比较两组患者的分诊等待时间、分诊准确率和患者满意率的异同.结果 与O2O导诊模式实施前比较,实施后不同学历患者的分诊等待时间均显著缩短(P＜0.001),分诊准确率提升(P＜0.001),患者在流程便捷、智能导诊系统操作简单、护士服务态度、门诊健康教育的满意率均显著提高(P＜0.001).结论 门诊预检分诊实施O2O导诊模式可有效缩短患者分诊等待时间,提高分诊准确率和患者满意率,有利于优化门诊护理服务质量,提高资源利用率.