济南市基层医疗卫生机构服务对象满意率及影响因素调查分析

目的:了解济南市基层医疗卫生机构服务对象的满意率,并分析影响因素.方法:2020年6—9月,在济南市3个县(区)中选取15家基层医疗卫生机构(社区卫生服务中心7家、乡镇卫生院8家),对前来就诊的625名居民进行现场问卷调查.结果:基层医疗卫生机构服务对象总体满意率为86.56％;乡镇卫生院服务对象一般需求满意率高于城区社区卫生服务中心,对服务距离、就医环境和就医流程满意率均低于城区社区卫生服务中心;多因素logistic回归分析结果显示,年龄、婚姻状况、对全科医生了解程度、家庭医生签约是居民满意率的影响因素.结论:基层医疗卫生机构应加大对全科医疗的宣传力度,提高家庭医生签约率,优化资源配置,改善服务环境,切实提高基层医疗卫生机构的服务能力,从而提高居民的满意率.