基于Kano模型的深圳市乳腺癌防治需求分析

目的:分析深圳市乳腺癌防治需求,为进一步提高群众对乳腺癌防治服务的满意度和获得感提供理论依据.方法:采用Kano模型结合德尔菲专家咨询法设计调查问卷,调查845例接受免费乳腺癌筛查服务的女性,通过Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析,确定服务指标的需求属性,并通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素.结果:Kano模型需求属性分类后,经过Better-Worse系数分析和二维矩阵分析,21个服务指标中,12个指标属于期望需求,占比57.14％;5个指标属于魅力需求,占比23.81％;2个指标属于必备需求,占比9.52％;2个指标属于无差异需求,占比9.52％."筛查仪器的精准度高"和"筛查医务人员的技术水平高"两个服务指标的敏感度最高.结论:乳腺癌防治工作在保证必备需求的前提下,应参照要素敏感性大小,确定期望属性和魅力属性提升的优先顺序.重点应加强基层卫生服务人员的人才引进、技能培训和考核激励,提高基层诊疗水平,确保筛查质量.同时,应更加注重人文关怀、医患沟通和健康教育,满足群众需求.