志愿抽血护士模式在门诊工作中的应用效果分析

目的：探讨志愿抽血护士模式在门诊工作中的应用效果。方法：将2018年3月所有门诊抽血患者27039例设为对照组，2021年1月所有门诊抽血患者29433例设为观察组。2018年3月前无志愿抽血护士，仅为门诊护士，开放抽血窗口7～8个。2021年1月每天在门诊增加志愿抽血护士2～3名，开放抽血窗口10～11个。于2018年7月在门诊抽血室正式试行志愿抽血护士模式，每天在门诊抽血高峰时间段8:00-11:00增加2～3名志愿抽血护士协助抽血。比较实行志愿抽血护士模式前后患者的抽血平均等候时间、最长等候时间及满意度。结果：观察组抽血排队平均等候时间短于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)；患者抽血排队最长等候时间由2018年3月的60min降为2021年1月的10min。观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：志愿抽血服务能够充分调动护士的积极性，使其劳动价值得到体现，同时能够为医院节约用人成本，提升患者就医体验，提高患者满意度，对推动门诊优质服务发挥重要作用，值得推广应用。