基于用户体验的丹寨蜡染服务设计策略研究
Design（2022）
摘要
在文旅融合新时代与体验经济盛行下,探究用户体验视角下的丹寨苗族蜡染服务设计策略,以提升蜡染服务质量、传播苗族蜡染文化.通过分析用户需求、绘制用户体验地图并剖析各服务阶段中的痛点问题等方法,对服务系统中主要的局限点与机会点进行了梳理归纳.提出丹寨蜡染"四化"服务设计策略.用户体验作用于丹寨苗族蜡染服务设计中,可以充分挖掘服务系统中的触点和痛点,提供多元化的服务设计策略,进而为优化苗族蜡染体验服务、满足用户需求及传播苗族蜡染文化提供新思路.
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