价值共创视角下制造业服务化企业服务价值实现路径研究

本文以服务化转型的制造业企业为研究对象,在构建动态服务价值共创模型的基础上,以系统的视角描述服务化过程中制造业企业、顾客与合作伙伴间的互动关系,确定服务价值实现的关键影响因素,并运用系统动力学原理进行仿真分析.仿真结果显示,大数据能力、顾客参与程度以及服务质量系数是多方主体共创服务价值的关键影响因素.其中,大数据能力对服务价值的提升作用最为显著.制造业服务化的本质是多方利益主体间在价值网络内协作进行的服务价值共创活动,研究发现有助于从价值共创视角厘清服务价值的实现路径,为处于服务化转型的制造业企业提供一定的经验借鉴.