Attentat de Strasbourg, 11 décembre 2018 : retour d’expérience du service pharmacie–stérilisation

Le 11 décembre 2018, une attaque terroriste a lieu à différents endroits de l’Eurométropole de Strasbourg. Le plan blanc est déclenché dans notre établissement. La Pharmacie usage intérieur (PUI) est un des services prioritaires mobilisé automatiquement. L’objectif est de présenter notre retour d’expérience afin d’en dégager les points forts, les points sensibles et de mettre en place des actions d’amélioration. La méthodologie CREX (comité de retour d’expérience) a permis de recueillir les informations sur les évènements selon leur chronologie, de les analyser par rapport aux référentiels internes disponibles. Une réunion de partage associant tous les acteurs présents lors du plan blanc a permis de réaliser ce CREX. La PUI a su répondre aux besoins des services accueillant les victimes en appliquant correctement les procédures prédéfinies. La coordination, la communication et l’organisation sont des atouts majeurs pour la réussite de la gestion de notre réponse au plan blanc. La formation associant théorie et exercices pratiques a été proposée comme axe d’amélioration pour former davantage de personnel à la gestion du plan blanc, mais également pour maintenir opérationnel le personnel déjà formé. On December 11, 2018, a terrorist attack took place at various locations in the Strasbourg Eurometropolis. The emergency action plan called “plan blanc” is launched in our hospital. The hospital pharmacy is one of the priority services requisitioned automatically. The objective, here, is to present our feedback in order to identify its strengths, sensitive points and to implement improvement actions. The CREX (feedback committee) methodology made it possible to collect information on events according to their chronology, to analyse them in relation to the available internal standards. A sharing meeting associating all the players present during the “plan blanc” allowed to carry out this CREX. The hospital pharmacy was able to respond to the needs of services receiving victims by correctly applying predefined procedures. Coordination, communication and organisation are the major assets for the successful management of our response to the “plan blanc”. The training combining theory and practical exercises was proposed as an area for improvement to train more staff in the management of the white plan, but also to keep the staff already trained operational.