护理服务标准作业程序在提升临床护士沟通能力及人文关怀能力中的效果研究
Health Vocational Education（2022）
摘要
目的 探讨护理服务标准作业程序(SOP)对临床护士沟通能力和人文关怀能力的影响.方法 基于SOP理论和方法 ,围绕服务用语及行为的规范化、服务流程的标准化、服务注意事项编制护理服务SOP手册,使护理服务更加规范化和精细化,并于护理服务SOP实施前后分别对临床护士沟通能力和人文关怀能力、住院患者满意度进行评价.结果 护理服务SOP实施后,护士沟通能力量表和关怀能力量表得分较实施前均显著提高(P<0.05),住院患者满意度明显提升(P<0.05).结论 护理服务SOP能有效提高临床护士沟通能力和人文关怀能力,提升住院患者满意度.
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