护士在"互联网+护理服务"初期阶段的服务体验

目的:探究护士在"互联网+护理服务"初期阶段的服务体验.方法:采用目的抽样法选取北京市某三级甲等医院2021年5月—8月接单完成"互联网+护理服务"的14名护士进行面对面半结构式访谈,运用主题分析法进行分析.结果:护士在"互联网+护理服务"初期阶段的服务体验归纳为3个主题:①负性体验,包括紧张、对风险和纠纷的担忧;②正性体验,包括对流程较为适应、益处发现;③对"互联网+护理服务"管理的期望,包括减少路途时间、增加耗材配置、降低安全风险、增加培训交流、扩大服务范围、调整服务时长.结论:本研究揭示了护士在"互联网+护理服务"初期阶段存在的负性体验和正性体验,对管理存在多样化期望,为进一步推动"互联网+护理服务"可持续发展提供实践依据.