高低范围线索对消费者感知质量的影响

质量一直是影响消费者购物时产品选择的重要因素,网络环境中更是如此.在网络环境下,产品内部线索严重缺失,消费者无法通过真实触摸去评价产品,就会更大程度上凭借外部线索感知质量.因而,如何提供外部线索组合来提高消费者感知价值就成为诸多网络零售店关注的问题之一.因此,本文将外部线索划分为高范围线索和低范围线索,并选取网络商店信誉作为高范围线索,价格和服务保证作为低范围线索进行研究,探索了多重线索下,外部线索的一致性与否对于消费者感知质量的影响,最后为不同类型网络零售商提出相关建议.