基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进
Jiangsu Healthcare Administration（2022）
Abstract
目的:针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况,医院开展一系列有针对性的服务改善工作.方法:以PDCA循环为手段,围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进,并对比一季度和三季度满意度得分与排名.结果:经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展,满意度得分与排名均有提高.结论:基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施,对提高患者满意度有着积极的推动作用.
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