献血者满意度对再次献血的影响分析

目的 探讨无偿献血者的献血服务满意度与再次献血的关系.方法 选取2018年1月至2020年12月浙江省血液中心无偿献血者3 486人,采用计算机辅助面访(computer assisted personal interviewing,CAPI)和计算机辅助电话调查(computer assisted telephone interview,CATI)两种形式进行献血满意度调查,并跟踪调查其再次献血情况.结果 成分血献血者满意度得分显著高于全血献血者[(39.08±1.95)分比(38.50±2.62)分],差异有统计学意义(t=-6.217,P＜0.05).2018-2020年"献血环境""献血前血液标本采集人员技术水平"的满意度逐年升高(94.99％升至96.52％,97.73％升至99.30％),差异有统计学意义(P＜0.05).再次献血人群满意度得分显著高于未再次献血人群[(38.82±2.25)分比(38.43±2.71)分],差异有统计学意义(P＜0.05).对献血环境、体检人员服务态度满意度低是造成献血者未再次献血的危险因素(OR=1.344,95％CI:1.151～1.545,P＜0.001;OR=1.247,95％CI:1.009～1.542,P=0.041).结论 通过改善献血环境和体检人员的服务态度可提高再次献血率.