护患冲突下语言偏向现象的混合性研究

目的:探究语言与认知偏向对护患冲突中沟通的影响.方法:采用混合式研究方法,质性部分采用现象学研究方法,对12例住院病人、10名住院部护士进行半结构式访谈,提取双方在产生冲突时的想法,并总结双方10句冲突情境下出现过的负性语言句子;量性部分采用方便抽样法选取72名护士、52例住院部病人对10句负性语言的不满意程度、伤害程度、理解及宽恕程度进行问卷调查.并对句子使用AI情感分析、语言偏向类型、偏向程度引申含义数量进行判断.从而比较护患双方在语言理解与情感上的差异.结果:质性访谈表明,护患双方在消极沟通时多采用抽象性高的词语、护患双方对冲突的感受有差异、双方存在认知偏差、双方均愿意为减少冲突努力.量性调查中,护患双方的年龄、性别、文化程度在部分语句的不满意程度、伤害程度、理解与宽恕程度上差异有统计学意义(P<0.05).AI情感分析打分与引申含义数量有关(r=0.46,P<0.05),与语言偏向程度、语言偏向类型无关.病人对护士负性语句的各指标与句子的指标差异无统计学意义;护士对病人语句判断情况相反,不满意程度、伤害度与AI打分、引申含义数量、语言偏向类型偏向程度打分差异有统计学意义(P<0.05),理解原谅度与以上指标差异无统计学意义.结论:护患双方在发生冲突时存在语言偏向现象.虽然护患双方都感受到伤害,但存在潜在互相包容的倾向.面对冲突语言时,病人判断更直观,而护理人员则会思考语言背后更深层次含义.