互联网情境下品牌危机对企业绩效的影响
Enterprise Economy（2022）
Abstract
品牌危机是学界和业界研究的热点话题.本文基于中国品牌百强中的29个代表性品牌,抓取其在2000—2020年的品牌危机报纸文章,采用扎根理论对文章文本进行分析.探索互联网情境下品牌危机对企业绩效的影响机理,研究发现:品牌危机对企业绩效存在正面或负面、长期或短期、直接或间接影响;公众情感与认知在品牌危机对企业绩效的影响中发挥桥梁作用;企业应对策略在品牌危机对企业绩效的影响中发挥调节作用.企业应当关注品牌危机给企业绩效带来的影响,并挖掘品牌危机中的价值.在应对品牌危机的过程中,企业应当慎重使用辩解策略.企业通过对品牌正负面信息进行监测和预测,可以避免发生重大的品牌危机事件.
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