标准化服务模式在急性冠脉综合征PCI术后出院患者随访中的应用效果

目的 观察标准化服务模式在急性冠脉综合征(ACS)PCI术后出院患者随访中的应用效果.方法 选择2017年6月—2019年4月在秦皇岛市第一医院接受PCI治疗的ACS患者500例,随机分为2组各250例,对照组于出院后采用常规集中式电话随访,观察组采用标准化服务模式进行集中式电话随访,随访2年后,比较2组服药遵医行为依从率、疾病认知水平、再入院率、护理满意度及随访人员考评情况.结果 随访2年,观察组和对照组服药遵医行为依从率分别为95.6％(239/250)、77.2％(193/250),观察组显著高于对照组(P<0.05);出院后2年,2组疾病认知水平评分均显著升高(P均<0.05),且观察组显著高于对照组(P均<0.05);观察组和对照组再入院率分别为7.6％(19/250)和27.2％(68/250),观察组显著低于对照组(P<0.05);观察组和对照组随访护理满意率分别为85.2％(213/250)和66.8％(167/250),观察组显著高于对照组(P<0.05);观察组随访服务满意率、随访问卷记录完整率及准确率均显著高于对照组(P均<0.05);观察组随访服务失访率为1.2％(3/280),低于对照组的8.0％(20/250),差异有统计学意义(P<0.05).结论 在标准化服务模式下进行集中式电话随访服务能进一步提高ACS术后患者服药遵医依从性,增强患者疾病认知能力,降低再入院率,提高护理满意度,并有助于提高随访质量.