Enquête de satisfaction des patients au bout d’un an de télé-expertise en dermatologie à l’hôpital Nord Franche Comté

Depuis plusieurs années, la démographie médicale limite les possibilités d’accès rapide à un spécialiste. La télé-expertise s’est développée pour tenter de compenser cette pénurie médicale. L’objectif principal était d’évaluer le degré de satisfaction des patients ayant bénéficié d’une télé-expertise en dermatologie au bout d’un an de mise en place du système en établissant une note moyenne sur 10 après avoir répondu à un questionnaire standardisé, en lien avec trois cabinets de médecine générale. Les objectifs secondaires étaient de décrire les points forts et les points faibles du système et d’en dégager les pistes d’amélioration. Nous avons réalisé une étude observationnelle descriptive monocentrique incluant tous les patients ayant bénéficié d’une télé-expertise entre le 1er juillet 2018 et le 30 juin 2019. Un questionnaire a été réalisé pour les patients de 18 questions fermées relatives à la consultation, son temps et au ressenti sur l’absence de contact direct avec le dermatologue. L’interrogatoire s’est fait par téléphone après envoi d’un courrier standardisé pour prévenir de l’appel. La dernière question permettait d’établir une note sur 10 pour le système de consultation. Entre le 1 er juillet 2018 et le 30 juin 2019, 128 patients ont été inclus dans l’étude de l’enquête de satisfaction des patients par rapport à la télé-expertise en dermatologie pratiquée à l’hôpital Nord Franche-Comté, issus d’une patientèle de trois cabinets de médecine générale. La note moyenne donnée était de 8,62/10 pour le système, 74,7 % des patients étaient satisfaits du délai de prise de charge global et 74,7 % recommandaient ce système de consultation à un proche. Notre étude est originale, car c’est une des premières qui s’intéresse à la satisfaction des patients qui ont bénéficié d’un acte de télé-expertise au sein d’un territoire. On note une satisfaction globale des patients vis-à-vis de cette méthode moderne de recours au spécialiste.