Het raamwerk en het proces van capaciteitsmanagement

Ziekenhuizen worden tegenwoordig uitgedaagd om de beperkte capaciteit aan te passen aan de groeiende vraag. In dit hoofdstuk worden het organisatieontwerp en het bijbehorende proces besproken om te zorgen voor voldoende capaciteit voor patientenzorg. We presenteren voorbeelden van verschillende capaciteitsbeslissingen en hun complexiteit bij elke planningshorizon (dat wil zeggen van strategisch tot realtime niveau) en van verschillende capaciteitsbeslissingen die centraal op ziekenhuisniveau of decentraal op afdelingsniveau worden genomen. En ten slotte signaleren we de behoefte aan integratie (verticaal en horizontaal) binnen en tussen afdelingen. Daarnaast geeft dit hoofdstuk een voorbeeld van het gebruik van de Hoshin Kanri-methode om de integratie in het ziekenhuissysteem mogelijk te maken. Al deze aspecten dragen bij aan het bereiken van de visie: ‘Patienten die zorg krijgen op het juiste tijdstip, op de juiste plaats en door de juiste zorgprofessionals.’