某三级甲等医院就诊患者互联网医疗认可度及服务利用分析

目的 了解某市属三级甲等医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,以改善服务利用情况.方法 于2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,采用多因素回归分析其影响因素.以就诊者对服务使用维度的同质化、互动效果、时间弹性及自身隐私安全性作为服务使用医疗质量效果、及时性、便捷性和信息安全性的评判标准.结果 "互联网医疗"的接受度为56.65％,认可度为87.98％.单因素分析显示,调查对象"互联网医疗"接受、认可程度随年龄增长而下降,与文化程度和个人平均月收入差异有统计学意义,而认可程度与日常健康状况差异有统计学意义.多因素分析显示,文化程度、个人平均月收入是"互联网医疗"接受程度的独立影响因素,而年龄、个人平均月收入和就医单程平均交通时间是认可程度的独立影响因素.服务使用调查显示,接受者对服务使用及时性的满意度最高,而认可者对医疗质量能否达到同质化效果的需求最大.结论 "互联网医疗"模式的认可程度明显高于接受程度,年龄越低、学历越高的就诊者对"互联网医疗"模式的接受程度和认可程度越高.应进一步提升"互联网医疗"的质量效果及信息安全性,以提高患者采用互联网医疗就医的有效性和安全性.