信息化背景下的医保经办服务优化探索
Chinese Journal of Hospital Administration(2021)
摘要
信息化建设是我国当前医疗保障事业发展的重点任务,其对医保经办机构的服务提出了更高要求.作者以医保信息化建设为背景,对影响医疗保险经办服务质量和效率的原因进行分析,并依托"服务金三角"理论,从服务战略、服务人员以及服务组织3个方面提出相应的改进措施.
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