北京市朝阳区新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间儿童家长预防接种服务满意度调查

目的 了解北京市朝阳区新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间儿童家长对预防接种门诊服务满意度及影响因素.方法 2021年1月10日-3月10日在朝阳区免疫规划门诊服务期间,采用互联网问卷调查的方式对8家免疫规划门诊的404名接种儿童家长进行满意度调查.结果 朝阳区儿童家长对接种门诊总体满意度为84.90％,其中城镇地区的满意度87.85％～～96.26％,整体满意度为85.98％;乡村地区的满意度85.79％～99.47％,整体满意度为83.68％,城乡各项满意度差异无统计学意义(P＞0.05).被调查者对门诊内部环境、接种等待时间、未按时接种门诊处理方式满意度较低.当儿童未按时接种门诊及时提醒(OR=4.66,P＜0.01)、接种前医务人员进行详细知情告知(OR=16.78,P＜0.05)、告知常规免费疫苗相关信息(OR=10.29,P＜0.05)提高家长对门诊的整体满意度,住址到接种点距离＞3 km会降低家长对门诊的整体满意度(OR=0.47,P＜0.05).结论 在新型冠状病毒肺炎防控期间,儿童家长对于免疫规划门诊的整体满意度较高,但在接种门诊的内部环境、接种等待时间及便利性方面有待改进,建议及时扩大预防接种工作人员队伍,改善接种门诊的内部环境,提升门诊服务,增加预防接种服务站提升便利性等,从而提高预防接种服务满意度.