基于以病人为中心的BPR理论在某三甲医院预约住院服务流程再造中的应用

目的 借鉴业务流程再造管理模式,剖析原预约住院服务流程存在的问题,实现以病人为中心的预约住院服务流程再造,改善患者就医体验.方法 成立服务流程改造项目组,对原有流程进行描述和诊断分析,根据分析结果进行流程重组设计与执行,并实施配套管理,持续跟踪和不断改进.结果 医院预约住院率和有效预约率明显提升,预约住院流程效率及价值效率得到改善,病人满意度提高.结论 利用业务流程重组(BPR)理论指导预约住院流程再造项目,能够使病人更加方便快捷的完成一系列入院手续,提高工作效率和患者满意度,值得推广.