某三级甲等中医院住院患者出院前后对医院满意度的比较

目的 探讨提高三级甲等中医院住院患者在院及出院后满意度的途径.方法 采用方便抽样的方式,使用同一调查问卷,通过网络对将出院的住院患者进行调查,出院2周后进行电话回访,了解患者对医院的满意度.参与2次调查的对象共81例.采用李克特5级量表,从业务水平与医院建设、就诊成本、诊疗安全性、诊疗舒适性、诊疗流程方便性5个维度给出(1～5)分的评分,通过加权平均数计算各维度患者满意度情况.定量资料采用xˉ±s表示,对住院经网络问卷调查和电话回访调查总体满意度及不同维度满意度比较采用配对t检验,分类资料(年龄、工作类型、文化水平、婚姻状况、付费方式)采用％表示,两次调查方式的比较采用K个独立样本的秩和检验.结果 住院问卷调查和电话回访调查的总体满意度分别为(4.46±0.51)分和(4.85±0.22)分,差异具有统计学意义(t=-6.928,P<0.05);业务水平与医院建设评分分别为(4.69±0.44)、(4.79±0.45)分,(t=-1.703,P=0.093);就诊成本分别为(4.33±0.67)、(4.83±0.38)分,(t=-6.149,P<0.05);诊疗安全性分别为(4.58±0.50)、(4.84±0.41)分,(t=-3.522,P<0.05);诊疗舒适性分别为(4.54±0.52)、(4.84±0.32)分,(t=-4.232,P<0.05);诊疗流程分别为(4.58±0.49)分、(4.97±0.12)分,(t=-7.328,P<0.05).除业务水平与医院建设维度外,其余各维度电话回访调查结果均高于住院问卷调查结果.电话回访调查与住院问卷调查评分结果的变化在患者年龄、文化水平、婚姻状况和付费方式之间差异无统计学意义(P>0.05),仅在工作类型的分类上差异有统计学意义(χ2=7.464,P<0.05).结论 调查方式可影响患者对医院满意度平分,电话随访的满意度高于网路调查.导致这种差别的原因可能与电话回访调查让患者感受到关心和中医药服务的延伸作用有关.