"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序的设计与应用
Nursing and Rehabilitation Journal（2022）
摘要
设计"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序,并观察其使用效果.该小程序包括投诉端页面及被投诉端页面,通过医院公众号关联,与投诉中心工作人员及各科室负责人微信号绑定.该小程序门诊应用6个月后,门诊就诊者投诉率由应用前的0.064‰增加到0.120‰,门诊就诊者投诉处理时间由应用前的(36.7±9.3)h减少到(5.2±2.1)h,门诊医疗纠纷发生率由应用前的0.012‰下降到0.005‰,门诊就诊者满意度由应用前的(87.5±8.5)分提升到(93.6±6.2)分.
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