创建优质护理服务争做星级护士活动实践与思考

目的:为适应护理模式转变、体现护理工作"以病人为中心、以质量为核心"的目标,进一步引入竞争机制,为护士提供良好的激励机制和竞争平台,提高护士的工作积极性和主动性,使护理工作服务质量、病人满意度持续上升.方法:采用患者参评、民主评议、护理质量量化计分.结果:充分发挥护士的积极性、能动性、创造性,提高了护理人员的整体素质和工作质量.结论:全体护理人员改变服务观念,做到了以患者为中心,构建了尊重病人、方便患者的人文环境、使护理质量全面提高,降低了护理纠纷的发生.