门诊中药房不满意事件原因分析及管理对策

目的:分析门诊中药房不满意事件发生原因,提出相应管理对策,改善药患关系.方法:回顾性分析医院2016～2020年门诊中药房68件不满意事件,分析原因,探讨预防措施.结果:不满意事件中,候药时间长为主要原因,占32.35％;其次为服务态度差,占20.59％.不满意事件与跟药师、医院、医生等多方面因素有关.结论:加强中药师团队建设、提高药事服务质量、抓好质量监督、优化流程是提升满意度的关键.