电商直播环境下顾客间互动对顾客契合的影响

电商直播作为一种新兴的销售形式能有效促进顾客之间的交流.以关系营销为理论基础,结合体验领域的互动网络理论,用实证研究方法在电商直播环境下探讨顾客间互动对顾客契合的影响机制.研究结果表明,电商直播因其互动性强的特点改进了传统电商模式,成为吸引消费者进行消费的重要形式,对顾客契合的形成有重要的推动作用.顾客间互动对顾客契合具有正向影响,感知价值和自我效能感具有链式中介作用,顾客间互动可以通过提高顾客感知价值和自我效能感,进而促进顾客契合的形成.