基于Kano模型的高等医学院校本科生教育服务需求分析

目的 基于Kano模型探讨高等医学院校本科生对本科教育服务的需求,为高校改进教育管理服务提供相关依据.方法 采用整群随机抽样方法,选取两个专业4个班的172名本科生为研究对象,利用自制的Kano模型结构式需求调查表进行问卷调查.结果 在最大频数分布确定需求属性的基础上,通过满意度系数和重要度系数计算确定本科生教育服务需求的象限图.最终结果显示,32个调查项目中,期望需求属性8个,占25.0％;必备需求属性5个,占15.6％;无差异需求属性9个,占28.1％;魅力型需求属性10个,占31.3％.结论 高等医学院校应明确本科生对教育服务的魅力需求、期望需求、必备需求和无差异需求,并采取相应管理策略,合理分配教育服务资源,提升教育服务质量.