Analyzing Decision Factors of Buy-Online Pickup-In-Store (BOPS) Services in an Omni-Channel Retail Environment using Analytic Hierarchical Process (AHP)

최근 국내외 오프라인 기반 유통업체들이 옴니채널 전략의 일환으로 고객이 온라인에서 주문한 상품을 점포에서 수취하는 Buy-Online Pick-up In Store(BOPS) 서비스를 제공하고 있다. 이러한 BOPS 방식은 기존의 택배를 통해 고객에게 직접 배송하는 방식에 비해 오프라인 기반 유통업체 입장에서 배송 및 반품비용을 절감할 수 있고 온라인 주문 상품 수취를 위해 점포를 방문한 고객에게 추가 상품 판매 기회도 기대할 수 있는 장점이 있다. 따라서 유통업체 입장에서 소비자의 BOPS 선택 행태 결정요인 및 이러한 체계를 구축하는데 우선 고려해야 하는 요인을 정확히 이해할 필요가 있다. 본 연구에서는 일반 소비자와 관련업계 전문가들에 대한 설문조사를 바탕으로 계층분석기법(Analytic Hierarchic Process; AHP)을 이용하여 BOPS체계 결정요인들로 제품특성, 점포특성, 소비자 개인특성, 물류서비스 요인들을 선정하고 요인별 상대적 중요도를 분석하였다. 본 연구의 결과를 통하여 앞으로 유통업체가 성공적인 옴니채널 점포수취 시스템을 구축하는 데 많은 시사점을 제공할 것으로 기대한다.