基于用户导向的供电服务积分激励体系案例研究

为满足电力用户的个性化、差异化的用电需求和服务,鼓励用户运用"网上国网"APP进行线上办电、线上交费,提升电力用户的满意度、忠诚度,国网甘肃省电力公司营销服务中心设计了面向电力居民用户的供电服务积分激励体系.本文以此为案例,围绕该体系渠道推广、信息完善和诚信用电等重点目标,对供电服务积分定义、积分获取、积分查询、积分兑换、积分销毁等内容进行了详细介绍和总结分析,旨在加强用户便捷办电服务感知,深入推进客户服务建设工作,不断提升电力公司市场影响力.