基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践

目的 探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验.方法 运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5-12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1-8月120万人次门诊患者为观察组.对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理.比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度.结果 观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程.